Nikdy nic necítila a netuší, co je to láska. Ví, že existují pocity a že jsou vlastní lidem, kteří je silně prožívají. Její okolí si však myslí, že ji někdo proklel, protože žije tak mizerně. Královna nevěří nesmyslným pomluvám o prokletí, i když sama neví, proč tak žije. Nezná smysl svého života ani jeho cíl. Neví, co jí osud přinese a co ji čeká. Jak se ukáže, její život je skutečně prokletý. A pouze pravá, čistá láska může zlé kouzlo odstranit. Sněhová královna ještě netuší, že když se někomu podaří roztavit její ledové srdce, může se proměnit v okouzlující dívku, její mrazivý dům se rozjasní, rozkvete a zaplaví teplem a ona poprvé pozná nádherný svět lásky a citů.